Управление репутацией компании

Доброе имя и популярность в интернет-пространстве – такой же важный актив организации, как квалифицированный персонал, современное оборудование, отработанные схемы поставок, отлаженная работа с поставщиками и партнёрами.

Агентство «Веб Фокус» (г. Санкт-Петербург) успешно реализует проекты различной сложности в области репутационного маркетинга, умеет грамотно корректировать общественное мнение, нивелировать последствия чёрного пиара, вытеснять негатив из топа поисковых систем.

Репутация – социальная оценка, сложившееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-либо или чего-либо. Репутация не тождественна понятию имидж. Её нельзя искусственно создать, приходится честно зарабатывать.

Деловая репутация – оценка работы и достижений компании сотрудниками, клиентами, партнёрами, конкурентами. Это индикатор стабильности и успешности фирмы.

Положительная деловая репутация демонстрирует полное взаимопонимание с клиентами и партнёрами. Отрицательная – свидетельствует о шатком экономическом положении компании. Нейтральная – базируется на равновесии положительных и отрицательных оценок. Отсутствующая представляет собой информационный вакуум и дефицит интереса со стороны потенциальных клиентов.

В бухгалтерском учёте и торговых операциях используется термин гудвилл, который позволяет определить, какова рыночная стоимость предприятия или организации. Goodwill относится к нематериальным активам и отражает степень доверия к фирме и её деловой репутации.

Управление репутацией компании включает аудит, создание или коррекцию информационного контента, в котором упоминаются:

• юридическое наименование фирмы, её филиалов, точек продаж и обслуживания клиентов;
• товарные бренды и продукты;
• руководители и топ-менеджеры, сотрудники, обеспечивающие внешние коммуникации.

Важно: следует поддерживать планку отзывов на стабильно высоком уровне и умело соблюдать баланс положительной и отрицательной информации. Обилие негатива разрушает репутацию, но и только положительным отзывам клиенты не доверяют.

Управление репутацией в сети (Online Reputation Management) – востребованная услуга, решающая две задачи:

• избавление от негативных оценок и комментариев;
• создание и поддержание положительного образа фирмы.

Грамотное использование технологий ORM позволяет смягчить последствия чёрного пиара, разработать активные маркетинговые стратегии, расширить зону влияния и улучшить восприятие компании в сети.

Обратившись в агентство «Веб Фокус» в Санкт-Петербурге, Вы получите поддержку команды профессионалов (контент-менеджеров, копирайтеров, маркетологов, SEO-специалистов, креаторов), которая грамотно оценит ситуацию и подберёт верное решение и правильные стратегии.

Аналитики детально исследуют поисковую выдачу, найдут и вычленят ресурсы, упоминающие Вашу фирму. Проанализируют характер размещённых в сети материалов и публикаций. Установят существующий уровень доверия к компании, определят «болевые точки».

Затем начнётся работа с агентами влияния. Сотрудники агентства легально договорятся с блогерами, медийными персонами, имеющими влияние на интернет-аудиторию, убедят в социальной ответственности компании и значимости её миссии, проработают совместные акции. Установят виртуально смоделированные личности, внедрённые в ряды целевой аудитории под видом обычных пользователей с целью дискредитации Ваших фирмы и продукции, и нейтрализуют их влияние не шантажом и хакерскими атаками, а правовыми и технологичными решениями.

Копирайтеры и авторы текстов подготовят новые положительные информационные материалы. Статьи, интервью и пресс-релизы о достижениях и планах, новых разработках, технических достижениях, благотворительных инициативах маркетологи разместят на известных ресурсах. Соберут свежие позитивные отзывы и задействуют для их распространения новостные порталы, социальные сети, блоги и форумы.

SEO-специалисты, используя инструменты поисковой оптимизации, проведут работу по снижению позиций сайтов и страниц, портящих Вашу деловую репутацию.

После внесения корректировок мы проверим, как изменились данные в поисковой выдаче. Качественное обновление информации не произойдёт мгновенно, но и достигнутый результат закрепляется надолго.

На основании достигнутых результатов разработаем дальнейшую стратегию поддержки репутации в онлайн-пространстве. Важно: нельзя провести ORM один раз и навсегда забыть о проблемах. Требуются постоянный контроль за информацией, влияющей на деловую репутацию.

Научим сотрудников Вашей компании грамотной работе с негативными отзывами (писать опровержения, признавать ошибки, решать проблемы клиентов, снимать негатив, поддерживать дружеские отношения с целевой интернет-аудиторией).

Агентство «Веб Фокус» (г. Санкт-Петербург), webfocus.spb.ru защитит от недобросовестных нападок и упрочит репутацию Вашего бизнеса. Компания и бренд будут ассоциироваться с успешностью, высоким качеством обслуживания, гарантиями и добросовестностью.